今回初めてpovo2.0のトラブルでチャットサポートでお世話になった訳だけど、チャットサポートをする上で気をつけておきたいポイントなどを書き記しておきます。前回のエントリーで長文になるといった事を書きましたが、ダラダラと書くよりも簡潔に伝えたかった事を二点だけに絞りました。その方が良いと思ったので・・・・それでは早速行ってみましょう。
①まずは自分が思った以上に時間が掛かりました。一番長いので三時間。チャットは声じゃないのでキーボードで打ち込むのに時間が掛かること、そして電話と違って相手の返事を待たないといけない事などが要因だと思います。なので時間的に余裕がある時、最低でも一時間といった時間が取れる時にチャットするのが良いと思います。
②対象のスマホとチャットサポートとのやり取りは別のパソコンやタブレットを使って行おう。どうしてもアプリからリンクを辿っていくと治したいスマホからチャットをしてしまいがちですが、担当者からここの設定を確認してくださいとか、この設定を見てくださいと言った事をよく言われます。またスクリーンショットを撮影したり送信したりすることも多く、私自身の誤操作やタイムオーバーでチャットが切れてしまいました。なのでそういったことを防ぐためにもスマホとは別のものでチャットをするのが良いと思います。電波は自宅のWi-Fiやその他の場所でもWi-Fiが拾える所でやるのがいいです。

まとめると、時間は最低でも一時間という時間があり、対象のスマホ以外のパソコンやタブレットを使い、Wi-Fi環境下でチャットを行う。